Chuột bò trên quầy đồ ăn, khách bị nghi trộm đồ: Những lần AEON phải công khai xin lỗi người Việt

Chuột bò trên quầy thực phẩm, khách bị nghi lấy cắp, hỗn chiến tại bãi xe... Đây là những sự cố từng khiến AEON phải công khai xin lỗi khách hàng Việt.

Khủng hoảng chưa qua, cuộc chơi mới đã bắt đầu: 5 bài học sống còn từ ngành xa xỉ mà thương hiệu cần biết

Đi ngược số đông gần 3 thập kỷ: Vinasoy làm nên thành công mà nhiều thương hiệu mơ ước

SHEIN mua Everlane: Cú sốc lớn nhất ngành thời trang 2026 và bài học đắt giá cho mọi thương hiệu

Nổi tiếng với hình ảnh sạch sẽ, chuyên nghiệp và chuẩn mực dịch vụ kiểu Nhật, AEON từ lâu đã trở thành điểm đến quen thuộc của nhiều gia đình Việt Nam mỗi dịp cuối tuần.

Tuy nhiên, giống như bất kỳ hệ thống bán lẻ quy mô lớn nào, AEON cũng không tránh khỏi những sự cố trong quá trình vận hành. Điều đáng chú ý là mỗi khi xảy ra vụ việc gây tranh cãi hoặc ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng, doanh nghiệp này thường lựa chọn cách công khai phản hồi, xin lỗi và đưa ra biện pháp xử lý.

Dưới đây là những lần AEON phải lên tiếng xin lỗi khách hàng tại Việt Nam trong những năm qua.

Đây là vụ việc mới nhất khiến AEON trở thành tâm điểm chú ý trên mạng xã hội.

Theo phản ánh, tối 7/6, một phụ nữ cùng hai con nhỏ sau khi mua sắm tại AEON Mall Long Biên đã bị hai người đàn ông chặn lại tại khu vực bãi xe với nghi vấn lấy cắp hàng hóa. Người phụ nữ cho biết những người này ban đầu không mặc đồng phục và cũng không xuất trình thẻ nhận diện.

Khẳng định đã thanh toán đầy đủ và có hóa đơn mua hàng, chị yêu cầu kiểm tra ngay tại chỗ. Sau quá trình kiểm tra, lực lượng an ninh không phát hiện bất kỳ hàng hóa nào chưa thanh toán.

Sự việc nhanh chóng lan truyền trên mạng xã hội khi người phụ nữ cho rằng mình bị ảnh hưởng danh dự và tinh thần, đặc biệt là trước mặt hai con nhỏ.

Vụ việc người phụ nữ bị nghi lấy cắp hàng hóa tại AEON Long Biên

Ngay sau đó, AEON Mall Long Biên cho biết đã tiếp nhận thông tin, rà soát camera và tiến hành xác minh. Đến sáng ngày 9/6, AEON MALL Việt Nam và AEON Việt Nam chính thức phát đi thông báo liên quan đến vụ việc.

AEON gửi lời xin lỗi tới khách hàng và gia đình liên quan đến sự việc xảy ra vào tối 7/6, đồng thời thừa nhận đây là trải nghiệm không mong muốn đã gây phiền lòng cho khách hàng.

Đây được xem là một trong những sự cố ảnh hưởng mạnh nhất đến hình ảnh thương hiệu của AEON tại Việt Nam.

Năm 2020, hình ảnh hai con chuột bò trên khay thức ăn tại khu ẩm thực của AEON Mall Tân Phú (TP.HCM) được khách hàng ghi lại và đăng tải lên mạng xã hội. Sự việc nhanh chóng gây tranh cãi bởi sự sạch sẽ luôn là một trong những yếu tố được AEON quảng bá và được khách hàng đánh giá cao nhất.

Trước phản ứng từ dư luận, AEON đã công khai xin lỗi khách hàng, đồng thời đóng cửa tạm thời khu vực liên quan để tổng vệ sinh, kiểm tra và khắc phục các vấn đề về kiểm soát côn trùng.

Ngày khai trương được xem là một trong những thời điểm quan trọng nhất của bất kỳ trung tâm thương mại nào. Tuy nhiên, trong ngày khai trương AEON Mall Long Biên tại Hà Nội năm 2015, hệ thống đã gặp sự cố mất điện khiến nhiều hoạt động bị gián đoạn.

Sự việc khiến không ít khách hàng thất vọng khi trải nghiệm ngày đầu tiên không diễn ra như kỳ vọng. Sau đó, phía AEON đã phát đi thông báo xin lỗi khách hàng về sự cố ngoài ý muốn này.

Tối 6/12/2020, một vụ xô xát giữa hai nhóm thanh niên xảy ra ngay tại khu vực bãi giữ xe của AEON Mall Tân Phú Celadon. Các đối tượng sử dụng hung khí, gây náo loạn khu vực và khiến nhiều khách hàng hoảng sợ.

Dù đây không phải hành vi do doanh nghiệp gây ra, sự việc vẫn làm ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm mua sắm và cảm giác an toàn của khách hàng tại trung tâm thương mại.

Sau vụ việc, AEON Mall Việt Nam đã đưa ra thông báo xin lỗi, đồng thời phối hợp với cơ quan chức năng và tăng cường các biện pháp đảm bảo an ninh.

Ngoài những vụ việc nổi bật kể trên, trong nhiều năm hoạt động, một số trung tâm thương mại thuộc hệ thống AEON cũng từng xuất hiện các phản ánh liên quan đến an ninh như khách hàng tố bị quấy rối, sàm sỡ, mất cắp tài sản hoặc các hành vi gây rối trật tự công cộng.

Có thể thấy, điểm chung của các vụ việc kể trên là phần lớn không phải những bê bối nghiêm trọng liên quan đến gian lận tài chính, lừa dối khách hàng hay vi phạm đạo đức kinh doanh. Đa số đều là các sự cố phát sinh trong quá trình vận hành một hệ thống trung tâm thương mại có lượng khách rất lớn mỗi ngày.

Tuy nhiên, thay vì im lặng hoặc né tránh, AEON thường lựa chọn cách công khai phản hồi và nhận trách nhiệm trong phạm vi liên quan. Họ không ngần ngại phát thông báo chính thức, phối hợp với cơ quan chức năng và cam kết rà soát quy trình quản lý nhằm hạn chế rủi ro tương tự trong tương lai.

Có thể chính điều này đã giúp thương hiệu Nhật Bản duy trì được hình ảnh tích cực trong mắt người tiêu dùng Việt Nam suốt hơn một thập kỷ qua, dù không ít lần phải đứng trước những tình huống nhạy cảm và làn sóng chỉ trích từ dư luận.

Không được sao chép lại bất kỳ thông tin nào từ website này khi chưa có sự đồng ý bằng văn bản của Tiếp Thị & Gia Đình