Google ra mắt giỏ hàng AI toàn năng: Thương hiệu có nguy cơ mất quyền tiếp cận khách hàng

Google vừa giới thiệu "Universal Cart" (Giỏ hàng phổ quát), một tính năng mới được đánh giá có thể tạo ra cuộc cách mạng trong thương mại điện tử.

Xây dựng thương hiệu cá nhân: Điều khó nhất không phải nổi tiếng mà là dám khác biệt

Muốn xây dựng thương hiệu bền vững? Hãy nhìn cách MUJI làm điều đó

Pokémon kiếm 150 tỷ USD bằng cách nào? 4 bài học thương hiệu khiến marketer phải suy ngẫm

Là công ty đang kiểm soát khoảng 90% lượng tìm kiếm web toàn cầu, Google sở hữu hệ sinh thái dữ liệu khổng lồ với hơn 60 tỷ danh mục sản phẩm được tổng hợp trong Shopping Graph - nền tảng dữ liệu mua sắm ứng dụng trí tuệ nhân tạo. Dựa trên nền tảng đó, Universal Cart (Giỏ hàng phổ quát) được xây dựng như một trung tâm điều phối mua sắm thông minh, nơi AI có thể hỗ trợ người dùng từ khâu tìm kiếm cho đến thanh toán.

Theo kế hoạch, giỏ hàng này sẽ được triển khai đầu tiên trên Google Search và Gemini tại Mỹ vào mùa hè năm 2026 trước khi mở rộng sang YouTube, Gmail và các dịch vụ khác trong hệ sinh thái Google.

Điểm đặc biệt của Universal Cart nằm ở khả năng gom toàn bộ sản phẩm người dùng quan tâm vào một giỏ hàng duy nhất. Thay vì phải mở nhiều website hoặc ứng dụng khác nhau, người dùng có thể thêm sản phẩm trực tiếp khi tìm kiếm trên Google hoặc trò chuyện với Gemini.

Google đồng thời giới thiệu Gemini Spark - trợ lý mua sắm AI hoạt động 24/7. Công cụ này được xem là "mảnh ghép" quan trọng giúp AI không chỉ tư vấn mà còn có thể thay người dùng thực hiện các quyết định mua sắm.

Ví dụ, nếu muốn mua một đôi giày thể thao, người dùng chỉ cần mô tả kiểu dáng mong muốn, kích cỡ, màu sắc và mức ngân sách. Sau đó, Gemini Spark sẽ tự động tìm kiếm sản phẩm phù hợp, theo dõi biến động giá, săn ưu đãi, kiểm tra tình trạng tồn kho và thậm chí tiến hành mua hàng khi đáp ứng đủ các tiêu chí đã đặt ra.

Mục tiêu của Google là xóa bỏ những điểm gián đoạn trong hành trình mua sắm trực tuyến. Ngay khi một sản phẩm được thêm vào giỏ hàng, AI có thể tự động đối chiếu giá từ nhiều nhà bán lẻ, đánh giá mức độ phù hợp giữa các sản phẩm, gửi cảnh báo giảm giá và đề xuất phương án mua tối ưu nhất.

Tuy nhiên, sự tiện lợi này cũng kéo theo những thay đổi lớn đối với các thương hiệu.

Trong nhiều năm qua, các doanh nghiệp đầu tư mạnh vào website, quảng cáo, hình ảnh sản phẩm và trải nghiệm khách hàng để thuyết phục người mua. Nhưng khi AI trở thành người trung gian đưa ra lựa chọn đầu tiên, cơ hội để thương hiệu tiếp xúc trực tiếp với khách hàng có thể giảm đáng kể.

Nói cách khác, nếu AI không đưa một thương hiệu vào danh sách đề xuất ban đầu, thương hiệu đó gần như mất cơ hội cạnh tranh. Đây cũng là lý do ngày càng nhiều doanh nghiệp quan tâm đến AI Optimization (AIO) - tối ưu hóa khả năng xuất hiện trong các đề xuất của AI, bên cạnh SEO truyền thống dành cho công cụ tìm kiếm.

Một thách thức khác là AI ngày càng dựa vào dữ liệu thực tế để đưa ra quyết định. Ngoài thông tin do doanh nghiệp cung cấp, hệ thống còn có thể phân tích đánh giá sản phẩm, phản hồi khách hàng và các cuộc thảo luận trên những nền tảng như Reddit để đánh giá chất lượng sản phẩm.

Điều này buộc các nhà bán lẻ phải đầu tư nhiều hơn vào dữ liệu sản phẩm, thông tin kích cỡ, chất liệu, hướng dẫn sử dụng và trải nghiệm thực tế của khách hàng nếu muốn được AI ưu tiên đề xuất.

Để cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm, Google sẽ tận dụng dữ liệu từ Search, Gemini, YouTube, Gmail và Google Wallet nhằm hiểu rõ hơn về sở thích, nhu cầu cũng như khả năng chi tiêu của từng người dùng. Nhờ đó, hệ thống có thể tự động đề xuất ưu đãi phù hợp, lựa chọn phương thức thanh toán tối ưu và giúp người dùng tiết kiệm chi phí.

Tuy nhiên, việc một nền tảng công nghệ nắm giữ ngày càng nhiều dữ liệu tiêu dùng cũng khiến nhiều chuyên gia đặt câu hỏi về quyền kiểm soát thông tin cá nhân trong tương lai.

Dù vậy, thực tế cho thấy phần lớn người dùng sẵn sàng đánh đổi một phần quyền riêng tư để đổi lấy sự tiện lợi. Điều này từng diễn ra với các công cụ tìm kiếm và hiện có thể tiếp tục lặp lại trong lĩnh vực mua sắm.

Nếu Universal Cart hoạt động đúng như những gì Google công bố, đây có thể là bước tiến lớn nhất của thương mại điện tử kể từ khi mua sắm trực tuyến xuất hiện. Khi đó, việc tìm kiếm, so sánh và đặt hàng có thể không còn là nhiệm vụ của con người, mà trở thành công việc của những trợ lý AI hoạt động phía sau màn hình.

Không được sao chép lại bất kỳ thông tin nào từ website này khi chưa có sự đồng ý bằng văn bản của Tiếp Thị & Gia Đình