Không phải quảng cáo rầm rộ, đây mới là bí quyết giúp Coolmate xây dựng 'thương hiệu triệu đơn'

Từ một startup bán áo thun nam trên nền tảng trực tuyến, Coolmate đã vươn lên trở thành một trong những thương hiệu thời trang nội địa tăng trưởng nhanh nhất.

Google Search viết lại 'luật chơi' SEO: Thương hiệu cần làm gì để không 'mất hút'?

World Cup 2026: 'Mỏ vàng' tỷ đô và cuộc chiến thương hiệu khốc liệt hơn cả trên sân cỏ

Đi ngược số đông gần 3 thập kỷ: Vinasoy làm nên thành công mà nhiều thương hiệu mơ ước

Hành trình của Coolmate không được tạo nên bởi những chiến dịch quảng cáo hào nhoáng hay các chương trình giảm giá dồn dập, mà đến từ một chiến lược truyền thông được xây dựng bài bản, lấy dữ liệu và khách hàng làm trung tâm.

Đằng sau thành công ấy là cách vận dụng khá rõ nét mô hình RACE (Research - Action - Communication - Evaluation), một trong những khung hoạch định truyền thông kinh điển được John Marston giới thiệu từ năm 1979. Dù ra đời cách đây hàng chục năm, RACE vẫn là nền tảng giúp nhiều doanh nghiệp hiện đại xây dựng chiến lược truyền thông hiệu quả trong kỷ nguyên số.

Không ít doanh nghiệp bắt đầu bằng việc nghĩ xem nên chạy quảng cáo ở đâu hay thuê KOL nào. Nhưng với RACE, bước đầu tiên luôn là nghiên cứu.

Trong giai đoạn đầu phát triển, Coolmate không chọn lao vào cuộc đua thời trang nhanh vốn đã rất khốc liệt. Thay vào đó, doanh nghiệp tập trung phân tích hành vi tiêu dùng và nhận ra một khoảng trống trên thị trường: phần lớn nam giới Việt không quá quan tâm đến xu hướng thời trang, họ chỉ cần những sản phẩm cơ bản, bền, thoải mái, dễ phối và đặc biệt là mua sắm nhanh chóng.

Song song với đó, việc phân tích thị trường cũng cho thấy mô hình phân phối truyền thống khiến chi phí bị đội lên qua nhiều tầng trung gian. Đây chính là cơ sở để Coolmate lựa chọn mô hình D2C (Direct to Consumer), bán hàng trực tiếp từ thương hiệu đến khách hàng thông qua website và nền tảng số.

Bài học rút ra cho doanh nghiệp là: truyền thông chỉ phát huy hiệu quả khi được xây dựng trên những insight thực sự, thay vì cảm tính hoặc chạy theo xu hướng.

Sau khi hiểu rõ thị trường, bước tiếp theo là xây dựng kế hoạch hành động.

Thay vì chỉ đặt mục tiêu bán thêm áo hay quần, Coolmate xác định một định vị lớn hơn: trở thành "tủ đồ của nam giới Việt". Điều này khiến toàn bộ chiến lược sản phẩm, dịch vụ và truyền thông đều hướng tới việc giúp khách hàng tiết kiệm thời gian và đơn giản hóa việc mặc đẹp mỗi ngày.

Một ví dụ là mô hình đăng ký mua định kỳ (Cool Sub), cho phép khách hàng nhận sản phẩm theo chu kỳ mà không cần đặt hàng nhiều lần. Đây không đơn thuần là một giải pháp bán hàng mà còn là cách gia tăng giá trị vòng đời khách hàng (Customer Lifetime Value) thay vì chỉ tập trung vào doanh thu của từng đơn hàng.

Đối với doanh nghiệp, đây là lời nhắc rằng một chiến lược truyền thông tốt không thể tách rời chiến lược kinh doanh. Khi mục tiêu kinh doanh rõ ràng, mọi hoạt động truyền thông sẽ có cùng một hướng đi.

Nếu Research giúp doanh nghiệp hiểu khách hàng, Action tạo ra định hướng thì Communication chính là giai đoạn biến chiến lược thành trải nghiệm thực tế.

Điểm khác biệt của Coolmate nằm ở việc không truyền thông theo kiểu "bán hàng bằng mọi giá". Thương hiệu ưu tiên xây dựng mối quan hệ với người tiêu dùng thông qua những câu chuyện gần gũi và mang tính cá nhân hóa.

Chiến dịch sinh nhật 7 năm là ví dụ điển hình. Thay vì chỉ tung mã giảm giá, Coolmate giữ nguyên chữ "mate" trong tên thương hiệu và thay chữ "Cool" bằng tên của từng khách hàng như "Minh-mate", "Nam-mate"... Qua đó, mỗi người dùng đều cảm thấy mình là một phần của thương hiệu.

Sự sáng tạo này đã biến khách hàng thành những "đại sứ truyền thông" tự nhiên trên mạng xã hội, đồng thời tạo hiệu ứng lan tỏa mạnh mẽ mà không phụ thuộc hoàn toàn vào ngân sách quảng cáo.

Bên cạnh đó, việc xuất hiện trên Shark Tank, hợp tác với KOL, influencer và duy trì nội dung nhất quán trên các nền tảng số cũng giúp Coolmate liên tục mở rộng độ phủ thương hiệu trong từng giai đoạn phát triển.

Điều đáng học hỏi là truyền thông hiệu quả không nằm ở việc xuất hiện nhiều nhất, mà ở việc tạo được những điểm chạm khiến khách hàng muốn chủ động chia sẻ.

Không ít doanh nghiệp đánh giá chiến dịch bằng số lượt xem hay lượt thích. Tuy nhiên, với mô hình RACE, đánh giá phải gắn với mục tiêu kinh doanh.

Nhờ sở hữu mô hình D2C, Coolmate có khả năng theo dõi gần như toàn bộ hành trình khách hàng, từ lượt truy cập, hành vi mua sắm đến tỷ lệ chuyển đổi và tỷ lệ quay lại mua hàng.

Theo nhiều nguồn công khai, có giai đoạn tỷ lệ chuyển đổi của Coolmate đạt khoảng 7 - 9%, cao hơn đáng kể so với mức trung bình của ngành thời trang nội địa. Việc liên tục phân tích dữ liệu giúp doanh nghiệp nhanh chóng điều chỉnh sản phẩm, nội dung truyền thông và trải nghiệm mua sắm để tối ưu hiệu quả.

Kết quả là doanh thu tăng trưởng mạnh qua từng năm, ngay cả trong bối cảnh thị trường chịu nhiều tác động bởi đại dịch.

Đây cũng là điểm mà nhiều doanh nghiệp còn bỏ ngỏ: truyền thông không kết thúc sau khi chiến dịch khép lại, mà dữ liệu thu được sẽ trở thành nền tảng cho vòng nghiên cứu tiếp theo.

Có thể thấy, trường hợp của Coolmate chứng minh thành công của một thương hiệu không đến từ một chiến dịch viral hay ngân sách quảng cáo lớn. Đó là khả năng kiên định với chiến lược, hiểu khách hàng và không ngừng tối ưu dựa trên dữ liệu. Và quan trọng hơn, RACE vẫn là một mô hình đáng để các doanh nghiệp tham khảo.

Không được sao chép lại bất kỳ thông tin nào từ website này khi chưa có sự đồng ý bằng văn bản của Tiếp Thị & Gia Đình