Marketing kiểu cũ đang mất tác dụng với Gen Z như thế nào?

Trong nhiều năm, marketing luôn xoay quanh giải thích, kể chuyện, cố gắng thuyết phục khách hàng... Nhưng công thức đó đang dần mất hiệu lực với Gen Z

Không phải kẻ thù, đối thủ đôi khi chính là 'vũ khí tăng trưởng' mạnh nhất của thương hiệu

Điều gì khiến các thương hiệu 'đổ tiền' sản xuất phim ngắn thay vì chạy quảng cáo?

Muốn bán được hàng thời nay, thương hiệu phải hiểu 5 kiểu khách hàng này trước tiên

Millennials (nhóm nhân khẩu học sinh ra trong khoảng từ năm 1981 - 1996) lớn lên trong thời kỳ blog, Facebook caption dài và storytelling thương hiệu phát triển mạnh. Họ quen với việc đọc nội dung có đầy đủ bối cảnh, giải thích và thông điệp rõ ràng.

Trong khi đó, Gen Z (nhóm nhân khẩu học sinh ra trong khoảng thời gian từ năm 1997 đến 2012) lại trưởng thành trong môi trường hoàn toàn khác, với những video ngắn, meme, nội dung lướt cực nhanh, cạnh tranh nội dung mỗi ngày... Điều này khiến cách Gen Z tiếp nhận thông điệp thay đổi hoàn toàn.

Gen Z không ghét nội dung dài vì “lười đọc”. Họ chỉ không muốn tốn thời gian cho những nội dung không đủ thú vị hoặc quá dễ đoán. Nói cách khác, họ tiếp nhận thông tin cực kỳ chọn lọc.

Một trong những thay đổi lớn nhất hiện nay là ý nghĩa của quảng cáo không còn nằm hoàn toàn ở câu chữ. Gen Z giao tiếp bằng “ngôn ngữ tắt” - những ký hiệu văn hóa được cộng đồng internet ngầm hiểu với nhau. Một meme, một đoạn audio trending hay chỉ vài từ đúng “vibe” đôi khi đã đủ truyền tải toàn bộ thông điệp.

Marketing hiện đại đang chuyển từ “giải thích” sang “gợi mở”. Thay vì nói: “Đây là lý do bạn nên mua sản phẩm này", nhiều thương hiệu chọn cách: “Nếu bạn hiểu điều này, bạn là một phần của cộng đồng".

Một trong những insight quan trọng nhất hiện nay là: Gen Z không phản ứng tiêu cực với quảng cáo, họ chỉ nhạy cảm với “dấu hiệu của quảng cáo”. Những thứ dễ khiến Gen Z mất hứng bao gồm:

Những thương hiệu biết “tự nhiên hóa” sự hiện diện của mình.

Đó là lý do nhiều quảng cáo thành công hiện nay lại trông không giống quảng cáo. Sự thay đổi này khiến nhiều doanh nghiệp lao vào cuộc đua nói ngôn ngữ Gen Z. Tuy nhiên, đây cũng là con dao hai lưỡi.

Vấn đề lớn nhất không nằm ở việc dùng meme hay slang internet, mà nằm ở cảm giác thương hiệu đang “cố tỏ ra trẻ”. Chỉ cần dùng sai ngữ cảnh, bắt trend chậm, cố nhồi slang không tự nhiên hay copy phong cách Gen Z quá lộ… thương hiệu rất dễ bị gắn mác “cringe” chỉ sau một đêm.

Điều nguy hiểm là internet hiện phản ứng với sự “gượng ép” nhanh hơn bao giờ hết. Một content bắt trend thất bại không chỉ flop, mà còn có thể trở thành meme tiêu cực lan truyền khắp social media.

Sai lầm phổ biến của nhiều thương hiệu là nghĩ rằng marketing chỉ cần dùng slang, meme hay trend TikTok là đủ “trẻ”. Trong khi đó, Gen Z nhận ra sự thiếu chân thật rất nhanh.

Điều họ quan tâm không phải thương hiệu có “bắt trend” hay không, mà là:

Nếu không, nội dung sẽ trở nên khó hiểu và mất luôn khả năng truyền tải giá trị sản phẩm.

Nội dung ngắn không đồng nghĩa với thông điệp hời hợt

Trong thời đại social media, cách thương hiệu xuất hiện đôi khi quan trọng không kém nội dung họ nói. Cùng một thông điệp nhưng đúng creator, đúng format, đúng thời điểm và đúng nền tảng có thể tạo ra hiệu quả hoàn toàn khác.

Với Gen Z, cuộc chiến marketing thắng lợi trong tương lai có thể sẽ không phải thương hiệu nói nhiều nhất. Quan trọng hơn cả là thương hiệu hiểu cách giao tiếp ngắn hơn, tự nhiên hơn và khiến người dùng cảm thấy: “Thương hiệu này hiểu mình".

Cơ quan ngôn luận của Hiệp hội Quảng cáo Việt Nam

Giấy phép Tạp chí điện tử số 319/GP-BTTTT ngày 30/10/2024 do Bộ Thông tin và Truyền thông cấp

Địa chỉ: Số 8 Phan Văn Trường, Phường Cầu Giấy, Hà Nội

Không được sao chép lại bất kỳ thông tin nào từ website này khi chưa có sự đồng ý bằng văn bản của Tiếp Thị & Gia Đình