Niềm tin sụp đổ trong ngành skincare: Thương hiệu cần làm gì để tự cứu mình?

Khi ai cũng có thể trở thành “chuyên gia skincare”, các thương hiệu mỹ phẩm buộc phải thay đổi cách tiếp cận nếu không muốn bị người tiêu dùng quay lưng.

Từ Trung Quốc nhìn ra thế giới: 'Siêu địa phương hoá' - vũ khí tăng trưởng cho thương hiệu mỹ phẩm

Nam đại sứ mỹ phẩm: Cú hích tăng trưởng hay 'bẫy fandom' mà thương hiệu không thể xem nhẹ

Shanghai Fashion Week: 'Bệ phóng vàng' hay phép thử khắc nghiệt cho tham vọng toàn cầu của thương hiệu Việt?

Ngành skincare đang bước vào một giai đoạn nghịch lý: càng phát triển mạnh mẽ, niềm tin của người tiêu dùng lại càng trở nên mong manh. Sự bùng nổ của mạng xã hội, cùng với hàng loạt nội dung về làm đẹp, đã tạo ra một “ma trận thông tin” nơi thật - giả, đúng - sai bị pha trộn.

Thông tin sai lệch trong ngành làm đẹp không còn là hiện tượng cá biệt, mà đã trở thành một vấn đề mang tính hệ thống. Từ những lời khẳng định quá mức về công dụng sản phẩm, các xu hướng chăm sóc da thiếu cơ sở khoa học đến những lời khuyên lan truyền trên TikTok hay YouTube... Tất cả đều góp phần tạo nên một môi trường thông tin nhiễu loạn.

Điều đáng nói là không phải mọi thông tin đều xuất phát từ ác ý. Một phần lớn đến từ trải nghiệm cá nhân được “phóng đại” hoặc từ việc đơn giản hóa các kiến thức khoa học phức tạp. Tuy nhiên, với người tiêu dùng, hệ quả là giống nhau: họ trở nên hoài nghi và mất phương hướng khi đưa ra quyết định.

Trong bối cảnh đó, cách người tiêu dùng đánh giá thương hiệu cũng đang thay đổi. Những thông điệp quảng cáo truyền thống hay lời giới thiệu từ influencer không còn đủ sức thuyết phục như trước.

Những nguồn đáng tin cậy hơn như chuyên gia hoặc bác sĩ da liễu

Điều này buộc các thương hiệu phải dịch chuyển từ việc “kể câu chuyện hay” sang “chứng minh bằng dữ liệu và kiến thức”.

Trước áp lực từ sự hoài nghi của người tiêu dùng, nhiều thương hiệu mỹ phẩm đã thay đổi cách tiếp cận, tập trung vào việc xây dựng niềm tin một cách bài bản hơn.

Thay vì sử dụng những thuật ngữ mơ hồ như “clean” hay “natural”, các thương hiệu bắt đầu cung cấp thông tin rõ ràng hơn về thành phần, công dụng và giới hạn của sản phẩm. Sự minh bạch này giúp người tiêu dùng hiểu đúng và kỳ vọng đúng, từ đó giảm thiểu khoảng cách giữa quảng cáo và trải nghiệm thực tế.

Nhiều thương hiệu đầu tư mạnh hơn vào nghiên cứu, kiểm nghiệm và hợp tác với chuyên gia. Nội dung không chỉ dừng ở việc giới thiệu sản phẩm, mà còn giải thích cơ chế hoạt động, giúp người dùng hiểu vì sao sản phẩm phù hợp (hoặc không phù hợp) với họ.

Thay vì chỉ “bán hàng”, các thương hiệu bắt đầu đóng vai trò như một nguồn thông tin đáng tin cậy. Việc xây dựng các nội dung hướng dẫn, giải thích và phân tích giúp thương hiệu tạo dựng vị thế chuyên gia trong mắt người tiêu dùng.

Bên cạnh chuyên gia, trải nghiệm từ người dùng thật vẫn là yếu tố quan trọng. Tuy nhiên, thay vì các review mang tính quảng cáo, người tiêu dùng ngày càng đánh giá cao những chia sẻ chân thực, có cả ưu điểm lẫn hạn chế.

Câu chuyện của ngành skincare không chỉ giới hạn trong lĩnh vực làm đẹp, mà phản ánh một xu hướng rộng hơn trong marketing hiện đại. Khi người tiêu dùng ngày càng có nhiều thông tin, họ cũng trở nên hoài nghi hơn và đòi hỏi cao hơn.

Đối với doanh nghiệp, điều này đặt ra 3 yêu cầu quan trọng:

Trong “ma trận” thông tin sai lệch, thương hiệu không thể kiểm soát toàn bộ những gì người tiêu dùng nhìn thấy nhưng có thể kiểm soát cách mình xuất hiện. Và trong ngành skincare, nơi mỗi quyết định mua hàng gắn liền với sức khỏe cá nhân, niềm tin không chỉ là lợi thế cạnh tranh mà là điều kiện để tồn tại.

Cơ quan ngôn luận của Hiệp hội Quảng cáo Việt Nam

Giấy phép Tạp chí điện tử số 319/GP-BTTTT ngày 30/10/2024 do Bộ Thông tin và Truyền thông cấp

Địa chỉ: Số 8 Phan Văn Trường, Phường Cầu Giấy, Hà Nội

Không được sao chép lại bất kỳ thông tin nào từ website này khi chưa có sự đồng ý bằng văn bản của Tiếp Thị & Gia Đình